2020時(shí)政熱點(diǎn)：讓外賣小哥更“穩(wěn)”更“慢”

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目前，外賣小哥作為新時(shí)代的“產(chǎn)物”，以服務(wù)大眾為主。為賺取每單不足5元的配送費(fèi)，他們常常風(fēng)雨無阻，不論嚴(yán)寒酷暑，準(zhǔn)時(shí)達(dá)就是他們的信仰。不過，同樣作為現(xiàn)社會(huì)的一員，他們同樣也有苦惱。他們希望建立屬于自己行業(yè)的協(xié)會(huì)，保障自己應(yīng)有權(quán)益。

《北京青年報(bào)》日前報(bào)道說，在每天“爭分奪秒”趕著配送，卻時(shí)常面臨“平臺(tái)定位偏差”“一個(gè)投訴丟了周獎(jiǎng)勵(lì)”的壓力下，一些外賣騎手渴望在有關(guān)部門注冊成立一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，為大家提供更好的培訓(xùn)、幫助和保障。

筆者查詢的事件案例如下：

1、計(jì)算時(shí)間和距離“缺斤短兩”

技術(shù)的發(fā)展，讓外賣輻射的區(qū)域更大，地點(diǎn)定位和送達(dá)計(jì)時(shí)顯示得也更加準(zhǔn)確，正因如此，騎手的工作強(qiáng)度也越來越大。

最近兩年，各外賣平臺(tái)逐步降低了送餐的單價(jià)，從每單最低6元下降到不足5元，像過去那樣月入過萬的騎手越來越少。騎手們要想掙更多的錢，就要跑更多的訂單。對(duì)于騎手來說，接單的壓力主要還是在送餐時(shí)間上。因?yàn)槠脚_(tái)給出的送達(dá)時(shí)間是從商家接單開始，商家出餐后，騎手取餐、送餐，相當(dāng)于商家和騎手是一個(gè)接力棒，商家出餐慢，消耗的時(shí)間就必須由騎手給“追回來”。

2、當(dāng)日成果好壞取決于是否“差評(píng)”

因?yàn)榭蛻舻脑�因填錯(cuò)了地址卻被打上了差評(píng);因?yàn)槭秋埐似�咸偏淡影響了口感卻也給外賣小哥打上了差評(píng)......外賣小哥的差評(píng)如此隨意，可任由評(píng)價(jià)，而平臺(tái)在后續(xù)的審核之中也沒有合適的制度來維護(hù)自身的權(quán)益，過于強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的服務(wù)而少了對(duì)外賣員的保護(hù)，這樣的舉措比勞累更加的辛酸。

組建外賣協(xié)會(huì) 折射外賣小哥的權(quán)益保護(hù)期望

《南方日報(bào)》發(fā)文表述，　渴望注冊成立行業(yè)協(xié)會(huì)，折射了現(xiàn)有模式下外賣小哥對(duì)保障正當(dāng)權(quán)益的訴求。換一個(gè)視角，更好地保障外賣小哥正當(dāng)權(quán)益，實(shí)際上也是在保障用戶和消費(fèi)者的權(quán)益。在剛性的考核機(jī)制下，看似保障用戶和消費(fèi)者權(quán)益的投訴反饋機(jī)制，反倒有可能加劇外賣騎手與服務(wù)對(duì)象的沖突，以致釀成慘劇。

行業(yè)協(xié)會(huì)的存在，可以給外賣小哥更多集體話語權(quán)，從而在一定程度上改變個(gè)體面對(duì)平臺(tái)表達(dá)權(quán)益訴求時(shí)的相對(duì)弱勢地位。不過，從之前的一些案例中“亡羊補(bǔ)牢”，應(yīng)該清晰認(rèn)識(shí)到，在改變某些不合理的考核機(jī)制上，平臺(tái)有足夠空間去主動(dòng)作為，由此也能讓平臺(tái)在激烈的市場競爭中更具競爭力。

當(dāng)然，外賣平臺(tái)始終作為外賣員的雇傭者，理應(yīng)為外賣小哥的權(quán)益做出相應(yīng)的舉措，同時(shí)這也是體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的必然要求。所以，平臺(tái)的舉措不應(yīng)讓外賣員更快，而是“穩(wěn)”下來，“慢”下來，讓服務(wù)更好，讓訴求得到回復(fù)。

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