2021-01-11 14:32:32 公務(wù)員考試網(wǎng)
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2021年國(guó)家公務(wù)員考試調(diào)劑職位表(西藏地區(qū))已在國(guó)家公務(wù)員考試局發(fā)布了,想了解的考生請(qǐng)點(diǎn)擊查看相應(yīng)地區(qū)調(diào)劑職位表:
一、2021國(guó)家公務(wù)員考試調(diào)劑職位表
2021年國(guó)家公務(wù)員考試調(diào)劑職位表各地區(qū)匯總 | ||||||
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二、2021年國(guó)家公務(wù)員考試調(diào)劑職位表(西藏地區(qū))下載
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三、國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題
你是賓館的經(jīng)理,剛向客戶保證沒(méi)有蒼蠅,這時(shí)有蒼蠅飛過(guò),你怎么辦?
【解析】應(yīng)變類
【此題考核核心】應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力
【答題主線】冷靜+分情況處理
【參考答案】工作中,難免會(huì)遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕,關(guān)鍵看如何解決它。對(duì)于題目所說(shuō)的問(wèn)題,首先我會(huì)鎮(zhèn)定下來(lái),觀察客戶的反應(yīng),根據(jù)客戶的反應(yīng)采取不同的措施。
如果客戶沒(méi)有注意到蒼蠅的飛過(guò),那么我會(huì)事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因,責(zé)任到個(gè)人,向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說(shuō)明我們的信譽(yù)的重要性,采取更加有效措施,杜絕此類事件的發(fā)生。
如果客戶注意到蒼蠅但是沒(méi)有什么反應(yīng),那么我會(huì)以微笑表示歉意。如果客戶不僅注意到而且非常在意,那么我會(huì)坦誠(chéng)地向他道歉,并通知相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)盡快查明原因,消除蒼蠅。
總之,對(duì)于這類事件,我們要以顧客至上的原則來(lái)坦誠(chéng)面對(duì),有錯(cuò)必改,防患于未然。
【華圖專家點(diǎn)睛】其實(shí)這道題目有情商的考查,就是“觀顏察色”的能力。對(duì)于客戶,我們首先要看其反應(yīng),然后再采取對(duì)策。注意在處理中的態(tài)度和措施。
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