2014-06-19 15:05:35 公務(wù)員考試網(wǎng)
文章來(lái)源:華圖教育
前幾天坐高鐵,鄰座小伙把挎包掛到衣帽鉤上了。乘務(wù)員經(jīng)過(guò)時(shí),要求小伙子把挎包取下來(lái),小伙照辦了?刹痪,小伙又把挎包掛了上去。列車(chē)長(zhǎng)經(jīng)過(guò)時(shí),再次要求小伙子取下來(lái)。小伙極不情愿,嘟囔起來(lái)。
據(jù)筆者了解,衣帽鉤不讓掛行李物品,也是為乘客著想:火車(chē)在運(yùn)行中如果緊急制動(dòng),很容易導(dǎo)致掛鉤上的重物脫落傷人;衣帽鉤離乘客較遠(yuǎn),不法分子往往利用這一點(diǎn)盜取財(cái)物。遺憾的是,在為乘客提供服務(wù)時(shí),鮮有乘務(wù)人員解釋上述“苦心”和“美意”,反會(huì)讓人覺(jué)得“被要求”,易心生抵觸。
習(xí)近平總書(shū)記指出,“正確的方式方法是做好群眾工作的保障”。服務(wù)群眾也是這個(gè)理,三言?xún)烧Z(yǔ)準(zhǔn)確得體的解釋?zhuān)严嚓P(guān)規(guī)定向群眾講清楚,把對(duì)群眾的切身利益說(shuō)明白,如此,才能讓被服務(wù)者心里亮亮堂堂,進(jìn)而得到群眾的“領(lǐng)情”和支持。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2014年06月15日 01 版)
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