時(shí)事評(píng)論:收銀員自殺背后是對(duì)服務(wù)從業(yè)者的歧視

7月25日，江西省吉安縣東方紅連鎖超市內(nèi)一女收銀員持刀自殺身亡。事發(fā)前，女子正與超市方以及打她的顧客進(jìn)行調(diào)解：7月23日，該女子在收銀過(guò)程中與顧客發(fā)生沖突，被多人擊打。(據(jù)澎湃新聞)

雖然發(fā)生沖突的具體原因未知，但一家人對(duì)一名女收銀員群起而攻之，暴力相向，即使收銀員有錯(cuò)在先，這家人的反應(yīng)也有些超出了常理。其實(shí)，類(lèi)似的現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，鬧出人命的很少，但出現(xiàn)暴力攻擊，或者至少是言語(yǔ)攻擊的時(shí)有發(fā)生。這類(lèi)事件中，受攻擊的通常是服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，而且是基層職位的服務(wù)業(yè)從業(yè)者，而攻擊的一方也大都非富非貴，而是與受攻擊者一樣的最普通的人。甚至，他們沖突的雙方還有可能居住在同一個(gè)小區(qū)，在上下班的路上擦肩而過(guò)時(shí)還曾彼此側(cè)身讓過(guò)路。

為什么面對(duì)服務(wù)業(yè)從業(yè)者時(shí)，一些人更容易發(fā)火，也更容易做出攻擊性的暴力行為?簡(jiǎn)單地做幾個(gè)假設(shè)，就可以找到其中的原因。如果這家人面對(duì)的是政府部門(mén)工作人員，比如服務(wù)窗口里接待辦事群眾的公務(wù)員，這家人會(huì)一言不爽便沖上去暴力相向嗎?恐怕不會(huì)。言語(yǔ)謾罵倒有可能，暴力相向則非常罕見(jiàn)。如果這家人面對(duì)的是街邊五大三粗操刀賣(mài)瓜的小販，這家人會(huì)一言不合便拳腳相向嗎?恐怕也不會(huì)�？吹綄�(duì)方手中的西瓜刀，看到對(duì)方的體格，很多人先就怕了。

現(xiàn)實(shí)中，最容易稍有不慎便受到他人謾罵或攻擊的，往往是隸屬于某個(gè)服務(wù)單位的基層服務(wù)人員，比如餐館里的服務(wù)員、超市里的促銷(xiāo)員等，而且往往在體力上明顯較弱。選擇欺負(fù)這些人，究其原因，一則是因?yàn)樽约后w力上會(huì)占優(yōu)，真打起來(lái)不會(huì)吃虧;二則從事基層服務(wù)工作的人很少有勢(shì)力雄厚的“后臺(tái)”，欺負(fù)了也不會(huì)遭到報(bào)復(fù);三則由于對(duì)方是有單位的人，又是服務(wù)性單位，欺負(fù)了對(duì)方還有可能獲得對(duì)方為息事寧人而提供的優(yōu)惠。

這些還不是是核心的原因所在。在我們的文化傳統(tǒng)中，給別人提供服務(wù)通常被認(rèn)為是一種低人一等的工作，一個(gè)通俗的輕蔑的稱(chēng)呼即為“伺候人的”。對(duì)于“伺候人的”人，我們的文化里是沒(méi)有尊重的基因的，不僅不尊重，似乎還能人人得而呵斥之。雖然我們很多年前就在提倡人人平等，提倡“只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分”，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人仍然在蔑視服務(wù)提供者的潛意識(shí)下對(duì)其毫無(wú)尊重可言。而且，這種意識(shí)與當(dāng)事人自身的身份無(wú)關(guān)，很多同樣從事服務(wù)工作的人，當(dāng)他作為消費(fèi)者享受別人服務(wù)時(shí)，也立刻能生發(fā)出某種優(yōu)越感來(lái)。

這種蔑視意識(shí)和優(yōu)越感的表現(xiàn)就是，作為被服務(wù)對(duì)象時(shí)，他們變得很容易發(fā)怒，一個(gè)在朋友之間不以為然的小事也能在此時(shí)讓他們怒發(fā)沖冠。新聞中的女孩用一種慘烈的方式表達(dá)了自己的憤怒，你可以說(shuō)她這么做不值，但這就是一個(gè)令人唏噓讓人悲傷的事實(shí)。學(xué)會(huì)尊重別人，是一個(gè)人成熟的標(biāo)志;讓每一個(gè)人都得到尊重，是一個(gè)社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。在這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行深刻的自我反思。

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