華圖教育 面試熱點

市場監(jiān)管總局6日向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，從八方面規(guī)范促銷經(jīng)營行為，切實維護“雙十一”期間網(wǎng)絡交易市場秩序，保護消費者合法權益。

工作提示主要包括八方面內(nèi)容：

一是嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平臺準入關，落實審查核驗義務，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營。

二是嚴格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

三是嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發(fā)生。

五是嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，加強知識產(chǎn)權保護。

六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。

七是妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。

八是強化政企溝通協(xié)作。要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。

市場監(jiān)管總局同時要求屬地市場監(jiān)管部門加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平臺企業(yè)履行法定義務，落實主體責任;強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴厲查處違法違規(guī)行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規(guī)范網(wǎng)絡交易市場秩序。

主流觀點

@大江晚報： 距“雙11”還有近半個月，但戰(zhàn)斗早已打響。打開天貓預售頁面，幾乎每個店鋪都表示，預售商品價格低于“雙11”，堪稱全年最便宜�？梢�達到最低成交價，只有提前參加預售，經(jīng)過一系列的疊加計算。電商的預售規(guī)則令人眼花繚亂，對各種疊加紅包和優(yōu)惠券、定金膨脹翻倍、支付尾款時減免、跨店活動等，很多市民開始抱怨今年“雙11”預售規(guī)則太復雜，有市民甚至表示開始“懷疑智商”。

@北京晨報： “雙11”預售規(guī)則讓人暈，消費者有權利說“不”，消費者協(xié)會等有理由約談電商平臺。《消費者權益保護法》第十條明確規(guī)定，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。第十七條規(guī)定，經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。“雙11”預售規(guī)則存心不善，就不能坐視不管。促銷應該讓人高興，而不是犯暈。

@北京青年報：促銷就應該簡單、易懂、明白無誤，容易理解，不至于噱頭大于實際，產(chǎn)生誤解和歧義。這是商家恪守誠實信用市場法則的應有之義，更是贏得消費者信任的經(jīng)營之道。據(jù)報道，去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等。對此商家應該引以為戒，盡量少搞最好不搞“花式促銷”，否則就會被識破真相的消費者拋棄。

監(jiān)管部門更應盡到職責，嚴懲那些無視誠信、存心欺詐的無良商家，讓消費者能夠省心地購物并享受到真正的實惠。

@人民日報： 搞促銷，商家當然需要計算收益，但不能把計算變算計，更不能打法律擦邊球，乃至違規(guī)違法。須時刻謹記：不尊重消費者，消費者就會遠離你。如果用套路“撞傷”消費者，那么被法律“撞倒”、被消費者無情“拋棄”，也就快了。

@瀟湘晨報： “雙十一”臨近，消協(xié)提醒廣大消費者，在“雙十一”購物期間應當科學、理性地進行消費，注意陷阱，避免上當受騙。選擇正規(guī)的購物平臺，不要隨意進入陌生網(wǎng)站，不要輕信一些網(wǎng)頁彈出的廣告鏈接，警惕無資質(zhì)網(wǎng)站的消費陷阱，防止被虛假平臺、釣魚網(wǎng)站(店)誘騙上當。

深度分析

(一)關注點一：事件本質(zhì)

在近幾年各大電商的強烈宣傳和促銷下，如今的“雙11”已經(jīng)成了購物節(jié)的代名詞。很多消費者也希望在此期間能買到物美價廉的商品。為此，商家固然要推出各種優(yōu)惠活動來吸引人氣。但應該強調(diào)的是，預售也好，定金膨脹金也好，返券優(yōu)惠也好，商家的任何促銷行為均應明白無誤，不得引人誤解，變相侵犯消費者合法權益。監(jiān)管部門也應強化執(zhí)法，嚴肅懲戒那些設置圈套給消費者“挖坑”的行為。

(二)關注點二：現(xiàn)實意義

作為商家，抓住各種機遇進行廣告宣傳以促進商品營銷是正當?shù)�，也是必要�?特別是在全球經(jīng)濟發(fā)展趨緩、市場普遍低迷化的今天，更需要通過促銷活動來刺激消費，拉動市場，搞活經(jīng)營。但作為消費者，就應當“亂云飛渡仍從容”，學會保持清醒的頭腦，擁有平和的心態(tài)，堅持理性地消費。

(三)關注點三：對策建議

對于廣告宣傳，“你講你的，我聽我的”。不能“拿著雞毛當令箭”，給個棒棰就紉針。在電視上，我們經(jīng)�？吹�“廣告創(chuàng)意、切勿模仿”的提示語;面對“雙十一”的促銷廣告，我們不妨告誡自己：“廣告宣傳，切莫當真”。任你講得天花亂墜，我心里有一定之規(guī)——不偏信、不輕信、不全信。

對于促銷商品，“你賣你的，我買我的”。首先是時刻牢記避開廣告宣傳的高潮，不頂風消費。廣告宣傳高潮期間，一種情形是商品上市初期，價格最高。因為“羊毛出在羊身上”，高額的廣告費用終究要消費者埋單;另一種情形是“掛羊頭賣狗肉”，正如列寧所言：那個叫喊得最兇的和發(fā)誓發(fā)得最厲害的人，正是希望把最壞的貨物推銷出去的人。其次是一切從自身需求出發(fā)，防止跟風消費。對于任何商品，購買的原動力都應當是正當需求，而不是追風頭、趕時髦。常言道：有錢不買半年閑。再便宜的東西用不上就是貴。第三，倡導量力而行，量入為出，切忌負債消費。生活的內(nèi)容很廣泛，絕非是單純的消費;消費的日子也很長，絕非僅僅在“雙十一”。不能不顧自身經(jīng)濟狀況，盲目消費，寅吃卯糧，給日后的生活造成負擔。

面試模擬

對于一年一度的雙十一促銷活動，談談你的看法?

【參考解析】

“雙十一促銷”指的是以淘寶平臺為主要發(fā)起人聯(lián)合線上商家推出的促銷活動，每年的11月11日為促銷節(jié)，活動當天會推出各種各樣的促銷活動，刺激消費者購買產(chǎn)品，現(xiàn)在逐步延伸為每年10月底到11月底為期一個月的促銷活動，電商平臺制造了“雙11”這一家喻戶曉的大促新節(jié)，引領了時代購物潮流，也不斷推陳出新，展示多種不同的促銷技巧，不遺余力地培養(yǎng)消費者的網(wǎng)購欲望， 。 對于這種現(xiàn)象，我認為應該全面理性，客觀看待。

首先，從積極層面來看，對政府而言，習近平總書記強調(diào)要構建以 國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。 當前全球新冠疫情肆虐的大背景下，國際經(jīng)濟循環(huán)發(fā)展乏力，國內(nèi)平臺商家雙十一促銷活動，一定程度上擴大了內(nèi)需，帶動了國內(nèi)經(jīng)濟循環(huán)，提升了國內(nèi)經(jīng)濟活力，滿足了消費者的實際需求，解決了企業(yè)的生存和盈利問題，降低了國內(nèi)失業(yè)率。

對于商家而言， 抓住各種機遇進行廣告宣傳以促進商品營銷是正當?shù)�，也是必要�?特別是在全球經(jīng)濟發(fā)展趨緩、市場普遍低迷化的今天，更需要通過促銷活動來刺激消費，拉動市場，搞活經(jīng)營 ，商家希望通過雙十一促銷活動，提高企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)利潤，謀求更好的發(fā)展，同時也解決了企業(yè)職工的就業(yè)問題，因此商家也是使勁渾身解數(shù)在積極推出促銷優(yōu)惠活動 。

對于消費者而言，受新冠疫情影響，很多消費者都被迫長期居家隔離或辦公，即使疫情減弱，仍不敢到人群密集處購物消費，一年一度的雙十一對于消費者而言，恰好是釋放消費欲望，滿足購物需求的一個有效渠道，足不出戶即可選購自己心儀的產(chǎn)品，加之平臺和商家推出的各種各樣的活動，進一步刺激了消費欲望，使消費者極大的解決了個人需求。

從消極層面講，對政府而言，伴隨雙十一促銷活動出現(xiàn)的，始終是產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權益維護問題，每年的雙十一促銷活動都是消費者投訴的高峰期，諸如產(chǎn)品質(zhì)量，退換貨，售后問題，物流快遞問題等等，各種消費糾紛層出不窮，且消費維權涉及跨區(qū)域多種類問題，政府處理過程中，各部門協(xié)調(diào)配合要求較高，必要時還需要平臺和商家配合，處理難度較大。

對商家而言，平臺推出的各種消費促銷活動手段紛繁復雜，消費者頭暈眼花，同時對商家產(chǎn)品質(zhì)量各方面監(jiān)管不到位，加之部分不良商家一味追求利潤，不考慮消費者感受，向消費者銷售假冒偽劣或以次充好商品，導致消費者對平臺，相關行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及商家產(chǎn)生不好的印象，如著名的網(wǎng)購平臺某多多，正是因為假冒偽劣致使流失大量客戶，進而影響到了平臺，商家的信譽 。

對消費者而言，雙十一促銷本身是解決自身購物實際需求的合理渠道，但因為平臺推出的各種優(yōu)惠活動的計算和商家產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使很多消費者興奮與忐忑交織，心動與吐槽并舉，一方面感嘆商家套路深，另一方面又不得不為了節(jié)省一些資金深陷其中，進而影響到了現(xiàn)實生活，對自己的身體和工作都帶來了一定的影響。

因而， 針對雙十一促銷出現(xiàn)的各種問題，我建議可以從如下方面入手逐步解決，更好地維護市場經(jīng)濟發(fā)展，保護消費者利益，提高企業(yè)利潤率，降低失業(yè)率 。

作為吸引消費者，增加人氣的手段，商家的促銷力度自然是越大越好。但是，促銷不應只停留在宣傳上，而應讓消費者享受到真正的實惠，至少不能欺詐消費者，引誘消費者上當。目前，雖然沒有專門規(guī)范網(wǎng)絡促銷的法律法規(guī)，但根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》，零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應當真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。對不參加促銷活動的柜臺或商品，應當明示，并不得宣稱全場促銷;明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應當醒目明確。

此外，根據(jù)消費者權益保護法、廣告法、網(wǎng)絡交易行為管理辦法等規(guī)定，商家應該對商品或服務提供真實準確的信息，不得作引人誤解，帶有欺騙性質(zhì)的虛假宣傳和虛假表示。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則無效。對格式條款有兩種以上解釋的，應作出對提供格式條款者不利的解釋。

最后，我們也欣喜的看到，國家市場監(jiān)管總局已經(jīng)認識到了雙十一促銷涌現(xiàn)出的各種商家和消費者問題，并及時給出了八項工作提示，一是嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平臺準入關，落實審查核驗義務，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營。二是嚴格規(guī)范促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。三是嚴格規(guī)范廣告發(fā)布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡產(chǎn)品或者服務等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發(fā)生。五是嚴格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，加強知識產(chǎn)權保護。六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。七是妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權益。八是強化政企溝通協(xié)作，要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。 。

相信通過以上努力，我們的雙十一促銷活動，一定能夠在政府的監(jiān)管和引導下，在平臺和商家的大力促銷下，使消費者能夠科學、理性地進行消費，滿足自己的消費需求，為國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)貢獻綿薄之力，更好地助力國內(nèi)經(jīng)濟復蘇。